滿足客戶需求是企業(yè)的生存之路，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動力，為了更好落實陜鋼十四五品牌戰(zhàn)略126規(guī)劃，漢鋼公司以“讓禹龍成為建筑鋼客戶品牌首選”為宗旨，以走好“調(diào)研、協(xié)作、統(tǒng)籌”三部曲，真正踐行以客戶為中心，實現(xiàn)客戶需求。
多渠道“調(diào)研”第一步，關(guān)注客戶需求
為了更好關(guān)注客戶需求，漢鋼公司堅持從客戶需求端為起點(diǎn)，展開多渠道市場調(diào)研，供銷部產(chǎn)品銷售科將銷售人員依據(jù)西安分公司片區(qū)對應(yīng)包聯(lián)，通過電話、微信群、走出去等方式，將服務(wù)前移，了解市場需求、客戶需求。調(diào)研中了解到南方多地省份出現(xiàn)40℃以上高溫，為保證居民生活用電不受影響，四川等地受此影響，短流程鋼廠全部停產(chǎn)，長流程鋼廠壓產(chǎn)錯峰生產(chǎn)，四川建材日均產(chǎn)量下降至0.9萬噸，僅為正常產(chǎn)量15％，預(yù)計影響建材總產(chǎn)量約29萬噸，在這種形勢下，滿足客戶品格規(guī)格需求是重中之重。
多部門“統(tǒng)籌”第二步，精準(zhǔn)銜接需求
精準(zhǔn)銜接，搶抓市場機(jī)遇，多部門統(tǒng)籌是必不可少的，銷售人員加大川內(nèi)片區(qū)銜接密度，“客戶需要什么，我們就生產(chǎn)什么”。產(chǎn)銷銜接負(fù)責(zé)人結(jié)合漢鋼生產(chǎn)實際情況，并結(jié)合客戶需求及時調(diào)整生產(chǎn)；軋鋼廠在如此高溫環(huán)境下，克服換規(guī)格頻次等困難，緩解市場短缺現(xiàn)象，滿足品規(guī)齊全。
全方位“協(xié)作”第三步，滿足客戶需求
為滿足客戶緊俏品規(guī)及時兌現(xiàn)，漢鋼公司發(fā)揮倉儲管理優(yōu)勢，彰顯物流服務(wù)質(zhì)量，供銷部、物流中心、計量檢驗中心、軋鋼廠及陜鋼物流中心漢中辦加強(qiáng)信心互通，通過高效發(fā)運(yùn)群及時傳遞發(fā)運(yùn)中存在的問題，各業(yè)務(wù)口針對存在的問題自行解決各自問題，減少了車輛排隊，縮短了裝車時間。通過陜鋼智慧物流系統(tǒng)，司機(jī)可隨時掌握排隊情況，用戶可隨時掌握物流情況，為用戶和承運(yùn)商提供更加快捷的服務(wù)，滿足客戶需求。（供銷部 侯鋒）
