“掃一掃，馬上提！問(wèn)題直接反饋到后臺(tái)！”近日，燒結(jié)廠(chǎng)的職工們紛紛熱議這個(gè)新上線(xiàn)的“信息直通車(chē)二維碼”。只需手機(jī)輕輕一掃，就能將生產(chǎn)、薪資等問(wèn)題一鍵直達(dá)管理科室，24小時(shí)內(nèi)必有回復(fù)。這一舉措不僅提升了管理效率，更讓職工感受到了“說(shuō)話(huà)有人聽(tīng)、訴求有人管”的尊重與溫暖。
打造24小時(shí)不打烊的民意窗口
長(zhǎng)期以來(lái)，基層職工的意見(jiàn)反饋往往需要經(jīng)過(guò)班組長(zhǎng)、作業(yè)區(qū)主任等多層傳遞，效率低、易遺漏。如何打破溝通壁壘？6月中旬，燒結(jié)廠(chǎng)正式推出“信息直通車(chē)”二維碼平臺(tái)。
走進(jìn)燒結(jié)廠(chǎng)生產(chǎn)值班室，醒目的“信息直通車(chē)”二維碼標(biāo)識(shí)牌隨處可見(jiàn)，仿佛在熱情地邀請(qǐng)職工們暢所欲言。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的二維碼背后，是集建議收集、問(wèn)題反饋、進(jìn)度查詢(xún)于一體的智能平臺(tái)。平臺(tái)上線(xiàn)首周，累計(jì)收到職工反饋5條，涵蓋勞保用品發(fā)放、餐車(chē)菜品調(diào)整等3類(lèi)問(wèn)題。其中4條訴求已在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)。
為了確保“直通車(chē)”能夠真正發(fā)揮作用，不淪為“空架子”，燒結(jié)廠(chǎng)還配套建立了一套高效閉環(huán)管理機(jī)制。根據(jù)問(wèn)題的緊急程度，將其分為立即辦、限時(shí)辦、研究辦三類(lèi)，并安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)分流轉(zhuǎn)辦，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。
構(gòu)建共建共享的治理新格局
“信息直通車(chē)”帶來(lái)的不僅是問(wèn)題解決，更悄然推動(dòng)著燒結(jié)廠(chǎng)管理模式的升級(jí)與變革。配料作業(yè)區(qū)設(shè)備員劉洋深有感觸地說(shuō)：“過(guò)去反映設(shè)備隱患需要層層上報(bào)，比較耗時(shí)，現(xiàn)在掃碼提交后，很快就能得到反饋。”上周，他提交的燃2#皮帶跑偏問(wèn)題，在2小時(shí)內(nèi)就派人來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間得到了極大提升。對(duì)于重大安全隱患，更是實(shí)現(xiàn)了“零延遲”處理。
一名匿名職工反映“2#燒結(jié)機(jī)小格巡檢通道照明不足”，生產(chǎn)技術(shù)室接到信息后，30分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查，當(dāng)天便加裝了兩臺(tái)LED燈，隱患消除速度創(chuàng)下新紀(jì)錄。
平臺(tái)運(yùn)行半個(gè)月來(lái)，職工反饋問(wèn)題設(shè)備維護(hù)類(lèi)建議增長(zhǎng)，安全環(huán)保類(lèi)訴求下降，管理流程類(lèi)咨詢(xún)減少。已有11條職工提出的工藝改進(jìn)建議被采納，預(yù)計(jì)年節(jié)約成本80萬(wàn)元。
從“通”到“暢”的升級(jí)之路
與此同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展“廠(chǎng)長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，廠(chǎng)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于技能等級(jí)評(píng)定、薪資分配等熱點(diǎn)問(wèn)題，并逐一解答二維碼收集到的各類(lèi)意見(jiàn)建議，這種“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”相結(jié)合的溝通方式，讓管理決策更接地氣。
一個(gè)小小的二維碼，背后是燒結(jié)廠(chǎng)“以職工為中心”管理理念的生動(dòng)實(shí)踐。它拆掉了“隔心墻”，鋪就了“連心路”，更讓“有事您說(shuō)話(huà)”從口號(hào)變成了觸手可及的現(xiàn)實(shí)。正如該廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)在職工代表大會(huì)上所言：“只有聽(tīng)見(jiàn)每一名職工的聲音，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的引擎才會(huì)永不熄火！”（燒結(jié)廠(chǎng) 寧蕾 蔣維明）
