近期，我在陜鋼集團(tuán)管理干部培訓(xùn)班有幸聆聽(tīng)了彭清清教授講授了《公務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》，對(duì)老師講到的那句“好好說(shuō)話”及其闡釋影響深刻，感悟良多。
是否好好說(shuō)話，其表現(xiàn)為一個(gè)人的禮儀素質(zhì)，但其實(shí)質(zhì)思維角度有沒(méi)有扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，思維是不是已經(jīng)形成了定式。
其實(shí)認(rèn)真思考一下，從我們?nèi)粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴就可以感受到，要想真實(shí)地表達(dá)自我從來(lái)都是不容易的，這并不是說(shuō)人總是刻意去偽裝自己，而是我們自然流露的語(yǔ)言往往受很多因素影響，不一定是真實(shí)的，尤其是當(dāng)表達(dá)中裹挾著一些情緒或者防御，那表達(dá)出來(lái)的東西更是相差很遠(yuǎn)，這還只是從溝通的起點(diǎn)來(lái)說(shuō)的，再加上所要表達(dá)的內(nèi)容、引申含義，則會(huì)造成更多的誤解。而我們要去判斷別人卻是很容易的，有時(shí)靠一個(gè)眼神，有時(shí)靠一個(gè)動(dòng)作，有時(shí)是一件衣服，可能別人還沒(méi)有說(shuō)話，我們就已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了定論，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)谡f(shuō)出口的東西，可能又全然不同了。我們很容易因?yàn)楸灸芎妥陨韮r(jià)值觀對(duì)他人產(chǎn)生偏向性的認(rèn)知，這也就是老師所說(shuō)的貼標(biāo)簽。在這兩種因素的影響下，想要好好說(shuō)話就成了很困難的事情了，很多人在與他人的溝通過(guò)程中，不自覺(jué)的會(huì)犯這樣那樣的問(wèn)題，這實(shí)際上都是不會(huì)好好溝通導(dǎo)致的。
思考到這，我認(rèn)真地分析了一下自己在與父母、妻子、孩子以及同事溝通交流的情景，背脊是發(fā)涼的，為什么在日常的工作安排布置、與妻子溝通交流、與孩子談心交心過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題，不能好好說(shuō)話是核心問(wèn)題所在。因此，在今后的工作生活中，我將努力做好以下幾點(diǎn)：
一是認(rèn)識(shí)到“人只愿意被引領(lǐng)和影響，不愿意被改變”的本質(zhì)。我們?cè)谂c他人交往過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)與自己不一樣時(shí)，常常第一反應(yīng)就是去說(shuō)服別人，這樣做潛意識(shí)往往是想說(shuō)別人是錯(cuò)的，自己是對(duì)的，而說(shuō)服別人其實(shí)就是在改變別人，人都是有自戀情緒的，即使他真的不對(duì)，他也不愿意去承認(rèn)。所以，在管理工作中，與別人爭(zhēng)執(zhí)是沒(méi)有任何意義的，我們需要的是去做，用行動(dòng)和實(shí)踐去影響別人。
二是學(xué)會(huì)贊美他人，看到他人的“閃光點(diǎn)”。帶著有色眼鏡去看待一個(gè)人是極其可怕的，因?yàn)榻淌谥v過(guò)，從心理學(xué)上講，人本身就存在慣性思維和自戀情結(jié)的，往往會(huì)覺(jué)得別人不如自己，如果這個(gè)時(shí)候再不懂的正視他人的優(yōu)點(diǎn)并贊美他人，那么人與人的關(guān)系就極其糟糕了。因此，我們不能憑直覺(jué)、憑感官去判斷一個(gè)人，尤其是在管理工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)他人的缺點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)，首先善用他人的優(yōu)點(diǎn)，幫助他人揚(yáng)長(zhǎng)避短、用長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)說(shuō)他人愛(ài)說(shuō)的，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)贊美他人。
三是管理好自己的情緒。工作生活的種種經(jīng)驗(yàn)告訴自己，不是我們說(shuō)出去的每一句狠話，都還來(lái)得及道歉跟補(bǔ)救！ 一次逞口舌之快，自己也許永遠(yuǎn)不知道它會(huì)不會(huì)變成一輩子的遺憾！管理好自己的情緒，改正語(yǔ)言暴力。當(dāng)自己生氣時(shí)，先站在對(duì)方的角度設(shè)身處地的想一想，如果是自己會(huì)不會(huì)這么做，自己也許在與他人溝通時(shí)就不會(huì)那么咄咄逼人；當(dāng)自己憤怒時(shí)，先數(shù)十個(gè)數(shù)深呼吸一下在溝通，自己也許在說(shuō)話時(shí)就不會(huì)那么言辭鋒利、“亂箭傷人”。
四是克服“傾聽(tīng)障礙”，學(xué)會(huì)用心傾聽(tīng)。溝通不只是說(shuō)話，還有傾聽(tīng)，很多時(shí)候，我們其實(shí)也不會(huì)傾聽(tīng)，很多人常常在傾聽(tīng)他人講話時(shí)打斷他人、補(bǔ)充他人、糾正他人，甚至質(zhì)疑他人，聊著聊著，天就聊“死”了，無(wú)形中就成了另一種形式的暴力溝通了。因此，在傾聽(tīng)他人講話時(shí)，不能對(duì)他人有偏見(jiàn)，不能表現(xiàn)出對(duì)談話的主體的冷漠，不能想當(dāng)然的自我假定，不能有情緒化的反應(yīng)，克服掉這些障礙，溝通傾聽(tīng)能順暢起來(lái)。
