為進(jìn)一步強(qiáng)化計(jì)量大廳檢斤人員的監(jiān)控職能，提升檢斤員的業(yè)務(wù)處置水平及工作責(zé)任心，計(jì)量檢驗(yàn)中心聚焦監(jiān)控工作主業(yè)、圍繞檢斤計(jì)量的中心任務(wù)，以高標(biāo)準(zhǔn)站位、高要求推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)，促進(jìn)計(jì)量大廳監(jiān)控工作再?gòu)?qiáng)化，再提升。
好監(jiān)控文章1.jpg "巧用“四筆”，寫(xiě)好監(jiān)控文章")
提筆定位，寫(xiě)好“點(diǎn)睛”文章
牢固樹(shù)立“在其崗、盡其責(zé)”的工作理念。中心對(duì)照檢斤員崗位工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在發(fā)揮計(jì)量大廳檢斤員崗位職能上下功夫。對(duì)機(jī)柜、通訊、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行24小時(shí)不間斷、不定時(shí)視頻巡查。對(duì)各計(jì)量入口稱重車(chē)道、自助終端機(jī)、儀表的監(jiān)控圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；對(duì)檢斤員的文明服務(wù)、異常車(chē)輛處置、車(chē)輛水箱查驗(yàn)、上崗工作紀(jì)律等不間斷視頻監(jiān)督。同時(shí)，對(duì)檢斤計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)提醒糾正，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)應(yīng)急事件實(shí)施動(dòng)態(tài)多畫(huà)面、全程錄像跟蹤詳細(xì)記錄。
好監(jiān)控文章2.jpg "巧用“四筆”，寫(xiě)好監(jiān)控文章")
運(yùn)筆凝神，寫(xiě)好“學(xué)習(xí)”文章
中心計(jì)量站充分利用站室周例會(huì)集中學(xué)、班前班后會(huì)分級(jí)學(xué)等形式，著重加強(qiáng)檢斤計(jì)量車(chē)輛通行物料的分類(lèi)、監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程、無(wú)人值守系統(tǒng)、監(jiān)控稽核業(yè)務(wù)知識(shí)、異常事件信息上傳下達(dá)、信息上報(bào)流程及相關(guān)政策法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷豐富知識(shí)儲(chǔ)備。除此之外，檢斤員還對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的異常情況、網(wǎng)絡(luò)故障、紅外光柵、道閘不能控制抬落桿、射頻卡讀卡器等常見(jiàn)故障告警與解決方法開(kāi)展實(shí)操訓(xùn)練，加深對(duì)解決方法的熟悉程度，切實(shí)夯實(shí)檢斤人員理論功底和實(shí)戰(zhàn)水平。
頓筆有力，寫(xiě)好“執(zhí)行”文章
同時(shí)，中心要求檢斤人員嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，履職盡責(zé)做好監(jiān)控錄像反查、日志記錄、信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)檢斤人員以及司乘人員的提醒工作等，同時(shí)以“初報(bào)快、續(xù)報(bào)準(zhǔn)、終報(bào)全”為原則，嚴(yán)格核對(duì)報(bào)送信息，細(xì)化日常數(shù)據(jù)報(bào)送，確保突發(fā)事件信息的采集、匯總、上報(bào)、處置工作及時(shí)、順暢、高效，并及時(shí)上報(bào)站室站長(zhǎng)、拍照取證上傳至工作群，痕跡化記錄異常事件上報(bào)流程及應(yīng)急處置措施，做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)反饋，助推監(jiān)控工作效能提檔升級(jí)。
收筆建功，寫(xiě)好“效能”文章
同時(shí)，中心以提高特情處置效率、樹(shù)立服務(wù)品牌形象、提升司乘出行滿意度為目標(biāo)，對(duì)檢斤員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升培訓(xùn)，通過(guò)“一對(duì)一”“快問(wèn)快答”等方式引導(dǎo)檢斤員熟練掌握答疑解惑知識(shí)、技巧，保證對(duì)司乘解答計(jì)量操作流程做到準(zhǔn)確無(wú)誤，語(yǔ)氣和藹，提升司乘人員滿意度。并通過(guò)典型案例剖析，發(fā)言交流研討，解決制約檢斤員服務(wù)質(zhì)量提升瓶頸的實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)提高監(jiān)控員業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)。（計(jì)量檢驗(yàn)中心 王嬌艷）
