4月1日晚，1噸HRB600的高強(qiáng)度鋼筋從陜鋼集團(tuán)漢鋼公司發(fā)出，運(yùn)送至長(zhǎng)安大學(xué)科研基地。陜鋼集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)西部最大建筑鋼生產(chǎn)基地，每年鋼材產(chǎn)量超過千萬噸，而這1噸鋼材卻意義非凡，背后有一段陜鋼集團(tuán)以客戶為中心的動(dòng)人品牌故事。
滿足客戶需求就是我們的責(zé)任
2021年12月14日，陜鋼集團(tuán)創(chuàng)新研究院銷售經(jīng)理屈展接到一個(gè)“特殊”的咨詢電話，電話那頭是長(zhǎng)安大學(xué)研究員肖正巖，長(zhǎng)安大學(xué)因科研需要，計(jì)劃采購(gòu)1噸HRB600的高強(qiáng)度鋼筋。經(jīng)過了解，因?yàn)楫a(chǎn)品品規(guī)稀少，肖研究員在鋼材市場(chǎng)多次尋找HRB600資源未果，在多方打聽后聯(lián)系到了屈經(jīng)理。陜鋼集團(tuán)作為陜西省唯一大型國(guó)有鋼鐵集團(tuán)，有責(zé)任與義務(wù)支持大學(xué)科研工作，但是創(chuàng)新研究院目前還沒有HRB600鋼筋成熟的銷售出庫(kù)流程。為了滿足長(zhǎng)安大學(xué)科研需求，屈經(jīng)理與陜鋼集團(tuán)漢鋼公司供銷部部長(zhǎng)助理李海峰商議解決辦法，“滿足客戶需求就是我們的責(zé)任”李助理當(dāng)即拍板可以銷售，漢鋼公司可以立即接單。
以客戶為中心各環(huán)節(jié)通力協(xié)作
經(jīng)過協(xié)調(diào)與溝通，長(zhǎng)安大學(xué)基于斷裂能量釋放理論的輕骨料混凝土深受彎構(gòu)件受剪尺寸效應(yīng)機(jī)理研究，需要采購(gòu)1噸HRB600的高強(qiáng)度螺紋鋼。供銷部組織軋鋼廠、計(jì)量檢驗(yàn)中心、物流中心、保衛(wèi)部專題研究如何在最短的時(shí)間將鋼材送到長(zhǎng)安大學(xué)。供銷部安排專人對(duì)接，協(xié)調(diào)內(nèi)外部事務(wù)；專人擬定合同，交款事項(xiàng)，并與接肖研究員傳遞所需材料；軋鋼廠按要求拆分1噸HRB600鋼材，并重新打包、掛牌；物流中心依據(jù)對(duì)應(yīng)批號(hào)開具質(zhì)量證明書；計(jì)量檢驗(yàn)中心計(jì)量。當(dāng)所有問題安排穩(wěn)妥，最難的運(yùn)輸問題擺在面前，1噸鋼材如何運(yùn)輸？供銷部協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司，保障正常裝車業(yè)務(wù)的情況下同時(shí)要滿足1噸鋼材裝車后符合運(yùn)輸條件。在計(jì)量數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取車輛皮重信息，篩選符合條件的車輛，聯(lián)系運(yùn)輸公司協(xié)調(diào)車輛并配送至鋼材加工廠。
克服疫情困難圓滿完成任務(wù)
在最關(guān)鍵時(shí)刻，西安按下暫停鍵，并且長(zhǎng)安大學(xué)為重點(diǎn)區(qū)域?？吹较⒑?，李助理多次與肖研究員電話溝通，了解疫情管控相關(guān)情況，同時(shí)安慰他不要有心里負(fù)擔(dān)...西安重啟之日恰逢農(nóng)歷春節(jié)，而春節(jié)過后，學(xué)校開學(xué)工作一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，西安部分區(qū)域、漢中市卻再次按下暫停鍵。雖在疫情期間人員無法流動(dòng)，但是雙方已提前將流程審批完成，只等疫情過后便可立即組織發(fā)運(yùn)。4月1日23:00，在多部門通力協(xié)作下，1噸鋼材成功轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，4月2日鋼材順利裝車并配送到加工廠。在后續(xù)的實(shí)驗(yàn)加工使用過程中，公司將竭盡全力支持科研項(xiàng)目，并派技術(shù)人員做好后續(xù)服務(wù)。
近年來，漢鋼公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急、想客戶之所想，關(guān)心客戶需求、真誠(chéng)擁抱客戶。同時(shí)積極推進(jìn)陜鋼集團(tuán)客戶價(jià)值主題項(xiàng)目三年行動(dòng)方案工作的落地，持續(xù)貫徹、深化各項(xiàng)品牌服務(wù)工作，不斷滿足客戶產(chǎn)品定制化、靈活配送，支持科研發(fā)展、彰顯品牌價(jià)值、提升品牌形象。（供銷部 侯鋒）
